<CS研>例会一覧 ※<CS研>例会のデータ及び文章の無断転載、利用を一切禁止します。 |
第1回例会(通算284回)2003/10/22 CS経営のあり方 株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田 哲男 |
第2回例会(通算285回)2003/11/14 お客様が感動し満足頂ける、店作り、人作り 株式会社 ホンダクリオ新神奈川 代表取締役 相澤 賢二 様 |
第3回例会(通算286回)2003/12/11 顧客不満足度調査の活用による全社的革新 リゾートトラスト株式会社 エクシブ鳥羽&アネックス 総支配人 川崎 章弘 様 |
第4回例会(通算287回)2004/01/14 世界一軽い常用田植機の開発を通して見たCS活動 ヤンマー農機株式会社 開発本部 農機開発部 第1グループ 中尾 敏夫 様 |
第5回例会(通算288回)2004/02/10 製品・サービストラブルの原因とその対応 株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田 哲男 |
第6回例会(通算289回)2004/03/10 サービスとは何か 明治大学 教授 井上 崇通 様 |
第7回例会(通算290回)2004/04/07 気づきを生み、ミスを減らすためVCG=バリュウチェーンゲーム 株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田 哲男 |
第8回例会(通算291回)2004/05/12 生涯顧客実現に向けた実践的CRMの展開〜メーカー・サービス業に見るロイヤル・マーケティングの実例研究〜 ジャーナリスト 野口 恒 様 |
第9回例会(通算292回)2004/06/09 NECのCS推進とクレーム対応について 日本電気株式会社 CS品質推進部 部長 木戸 喜則 様 |
第10回例会(通算293回)2004/07/14 成功するプロジェクトの進め方のプロデューサーの機能・役割 有限会社小島事務所 小島 史彦 様 |
第11回例会(通算294回)2004/08/18 真のCS実践のための人材教育のノウハウ 北山 顕一 様(元:株式会社松下流通研修所松下幸之助商学院学院長) |
第12回例会(通算295回)2004/09/08 1年間の総括&CS経営への提言と実活動の検討 株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田 哲男 |
第13回例会(通算296回)2004/10/14 中小企業の生きる道〜ホンダに見る企業成長の原点〜 元:本田技研工業取締役副社長 現同社顧問 西田 通弘 様 |
第14回例会(通算297回)2004/11/16 「CS活動の現場を見る」事例と各社が作成した各種ツールをご覧にいれます 株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田 哲男 |
第15回例会(通算298回)2004/12/16 千葉夷隅ゴルフクラブの顧客経営満足〜お客様第一への旅〜 株式会社グリーンクラブ 千葉夷隅ゴルフクラブ 総支配人 岡本 豊 様 |
第16回例会(通算299回)2005/01/13 サービスの真髄−おもてなしの心 株式会社加賀屋 代表取締役会長 小田 禎彦 様 |
第17回例会(通算300回)2005/02/18 個人保護法案とサービス品質 カスタム・プランニング 代表 鈴木 東海 様 |
第18回例会(通算301回)2005/03/11 「お客様主義に則って30年」 中央タクシー株式会社 代表取締役 宇都宮 恒久 様 |
第19回例会(通算302回)2005/04/13 人を育て人に投資!夢と希望の病院改革 社団法人観音寺市三豊郡医師会高瀬町立西香川病院 事務局長 真鍋 民康 様 |
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第20回例会(通算303回)2005/05/11 父母兄弟のようなお客様に支えられておかげさまで只野農場 只野活け造り農場 代表 只野 督禮 様 |
第21回例会(通算304回)2005/06/09 どこにでもある商品を何故ウチの店で買っていただけるか〜カウンセリングとは〜 株式会社安達太陽堂薬局 専務取締役 長谷川 桂子 様 |
第22回例会(通算305回)2005/07/13 『業績=顧客の支持率』を達成するための顧客不満足度調査のポイント 株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田 哲男 |
第23回例会(通算306回)2005/08/04 かむこと生きること 對馬歯科医院・對馬顎関節研究所 所長 對馬 壽夫 様 |
第24回例会(通算307回)2005/09/07 感動づくりに大切なこと 社団法人マーケティング協会 マーケティングコンサルタント 永田 仁 様 |
第25回例会(通算308回)2005/10/04 心理『楽』から学ぶお客様対応〜基礎から難クレームまで〜 株式会社エボリューション 取締役 CSコンサルタント 柴田 純男 様 |
第26回例会(通算309回)2005/11/04 「企業(営利と都合)主語から、市場(顧客と環境)主語へ」−難しいことより簡単なことから考えていく経営− 三田村和彦企画事務所 代表 三田村 和彦 様 |
第27回例会(通算310回)2005/12/07 「災い転して福。サムライママ・フロム・ギンザ」 〜やれば出来る。思えばかなう。ピンチはチャンス〜 銀座・クラブ 数寄屋橋 代表 園田 静香 様 |
第28回例会(通算311回)2006/01/18 モノ作りの心が伝わるIBIZAの顧客満足 株式会社イビサ 会長 吉田 茂 様 |
第29回例会(通算312回)2006/02/15 ブラザー工業におけるCS経営の取り組み ブラザー工業株式会社 M&SカンパニーQCS推進部 部長 千々松 孝郎 様 |
第30回例会(通算313回)2006/03/15 医療・看護サービスの担い手を育てるために 東京武蔵野病院 看護教育専任部長 大竹 眞裕美 様 |
第31回例会(通算314回)2006/04/13 会う人すべてお客様 Office 夢現塾 代表 難波 太郎 様 |
第32回例会(通算315回)2006/05/17 働き手のサービスマインドをどう高めるか? 全員参加型 |
第33回例会(通算316回)2006/06/09 創造力開発への招待 掛札マネージメントラボラトリー 代表 掛札 彰久 様 |
第34回例会(通算317回)2006/07/07 クレームとクレーム対応 株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田 哲男 |
第35回例会(通算318回)2006/08/10 新製品(Vista及びOffice)のご照会とマイクロソフトのCPEへの取り組み マイクロソフト株式会社 経営企画部CPEグループ ディレクター 高橋 克之 様 |
第36回例会(通算319回)2006/09/07 顧客の個別実態・ニーズに応じた『個別働きかけ』 株式会社ベネッセコーポレーション 児童教育カンパニー 小学生英語事業部CS開発セクション 小松 恵理子 様 |
第37回例会(通算320回)2006/10/11 当院における人満足の組織づくり−CS経営の好循環スパイラルを回し続ける− 医療法人財団献心会 川越胃腸病院 常務理事 須藤 秀一 様 |
第38回例会(通算321回)2006/11/10 全社をあげたお客様満足向上の取り組みについて KDDI株式会社カスタマーサービス本部 TCSマネジメント部長 川俣 邦治 様 |
第39回例会(通算322回)2006/12/08 「内側から見たお役所仕事」〜民間企業が指定管理者になって〜 穴吹興産株式会社 執行役員 水谷 正裕 様 |
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第40回例会(通算323回)2007/01/11 「江戸の思いやり(仮題)」 作家 早乙女 貢 先生 |
第41回例会(通算324回)2007/02/09 花王株式会社 花王ユニバーシティ学長 川口 康宏 様 |
第42回例会(通算325回)2007/03/09 「米国ツアー・CS先進企業視察報告T」 |
第43回例会(通算326回)2007/04/05 「米国ツアー・CS先進企業視察報告U」 |
第44回例会(通算327回)2007/5/11 「Customer royalty向上のためのロイヤルティマネジメント」 (株)武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田 哲男 |
第45回例会 (通算328回)2007/6/8 「航空における安全性とサービスの最新事情」 航空あなりすと 杉浦 一機 様 |
第46回例会(通算329回)2007/7/4 新製品開発からの考察 社団法人交通バリアフリー協議会 理事 日田 信博 様 |
第47回例会(通算330回)2007/8/9 「マーケティングをコミュニケーション視点から眺めてみれば」 明治大学商学部 教授 大友 純 先生 |
第48回例会(通算331回)2007/9/12 「ネットで学んだ真のCS」〜住宅リフォーム業はモノ売りではなくコト売り〜 山商リフォームサービス 株式会社 代表取締役/最高経営責任者 山崎 昌弘 様 |
第49回例会(通算332回)2007/10/10 「農業体験から学ぶ『自主・自立・自律』の心」 ※ 株式会社リコー様の社会貢献活動です。 市村自然塾 塾頭 木全 政義 様 |
第50回例会(通算333回)2007/11/8 「実践的クレーム対応」 株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田 哲男 |
第51回例会(通算334回)2007/12/11 「ワインにまつわる素敵なサービス」 新條 実 様 |
第52回例会(通算335回)2008/1/10 「千葉ロッテマリーンズの顧客マネジメント」 株式会社 千葉ロッテマリーンズ 事業部 部長 荒木 重雄 様 |
第53回例会(通算336回)2008/2/13 「DOIT!の取材から学んだ、人を幸福にする素晴らしい経営」 株式会社ブロックス 代表取締役 社長 西川 敬一 様 |
第54回例会(通算337回)2008/3/6 「心理学の分野から気づきを分析する」 御茶ノ水女子大学大学院 人間文化研究科 助教授 心理学博士 臨床心理士 岩壁 茂 様 |
第55回例会(通算338回)2008/4/11 「心でとどける。心でむすぶ。」 株式会社 柳原新聞店 代表取締役 柳原 一貴 様 |
第56回例会(通算339回)2008/5/15 「気づき、気配り、気遣いを身につける」 インプロワークス 代表アートディレクター 絹川 友梨 様 |
第57回例会(通算340回)2008/6/6 パネルディスカッション : 「これからのCS活動と課題」 パネラー :・ジェイアール東日本スポーツ ウェルネス事業部部長 リスク管理室室長 有田岳夫様 ・積水化学工業株式会社 高機能プラスティックカンパニー 技術 ・CS部 品質グループ 部長 沖田 直 様 ・穴吹興産株式会社 CS推進室 室長 野田 勉 様 |
第58回例会(通算341回)2008/7/11 「顧客と企業に関する新しい認識を求めて」 明治大学 商学部 教授 大友 純 先生 |
第59回例会(通算342回)2008/8/7 ANAのCS推進「お客様の声に徹底的にこだわります」 全日本空輸株式会社 CS推進室 CS企画部 主席部員 奥山哲也様 |
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第60回例会(通算343回)2008/9/10 「クレーム・クレーマー対策」 弁護士 深澤 直之 先生 |
第61回例会(通算344回)2008/10/9 「夢は大きく一途に一本道」 花の宿 松や 女将 臼井 静枝 様 |
第62回例会(通算345回)2008/11/14 「すべてはお客様発!」 株式会社アンジュ ゼネラルマネージャー 長野 千晶 様 |
第63回例会(通算364回)2008/12/11 「神社とサービス」 講師:神社本廳参與 東京都神社庁 名誉廳長 日枝神社宮司 宮西 惟道 様 |
第64回例会(通算347回)2009/1/9 「激動の時代を生き残るために」 本田技研工業株式会社 元・代表取締役副社長 西田 通弘 様(当会名誉会長) |
第65回例会(通算348回)2009/2/6 「「CS・サービスの事例」を課題としたグループ討議の実施」 日産自動車株式会社 店舗企画部 シニアスタッフ 藍野 弘一 様 |
第66回例会(通算349回)2009/3/6 講師:学校法人桐光学園 理事長 小塚 良雄 様 テーマ:「病院造りから学校創りへ」 |
第67回例会(通算350回)2009/4/9 講師:ロイドレジスタークオリティ アシュアランスリミテッド 教育研修部 講師 大響 達也 様 テーマ:「苦情のためのガイドライン活用法」 |
第68回例会(通算351回)2009/5/15 講師:株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田 哲男 テーマ:「商品、サービスの品質低下でこれほどのロスコストが発生!」 〜ロスコストの削減は直ちに業績に貢献する〜 |
第69回例会(通算352回)2009/6/12 講師:クリニック・ラ・プレリージャパン株式会社 代表取締役 岩崎 一平 様 テーマ:〜富裕・高級・一流の層に対するビジネスとサービス〜「スイスのニッチマーケット:ヘルス&ウエルエイジング」 |
第70回例会(通算353回)2009/7/10 講師:ニュージェネレーションカンパニー 菅原 英基 様 テーマ:「マジックを通してCSを考える」 |
第71回例会(通算354回)2009/8/6 講師:濱野皮革工藝株式会社 取締役社長 濱野 有 様 テーマ:「老舗メーカーだからできたハイブリッドCS戦略」 |
第72回例会(通算355回)2009/9/11 講師:株式会社リコー 販売事業本部 審査役 田村 均 様 テーマ:「顧客起点の経営革新の歩み」〜マルコム・ボルドリジ賞の衝撃〜 |
第73回例会(通算356回)2009/10/9 講師:穴吹興産株式会社 CS推進室 室長 野田 勉 様 テーマ:「マンション事業におけるCSとは? 〜あなぶき興産のこれまでと今後〜」 |
第74回例会(通算357回)2009/11/5 講師:絵本作家 きたやま ようこ 様 テーマ:「こころを学ぶ」 |
第75回例会(通算358回)2009/12/3 講師:株式会社サイクルベースあさひ 監査役 北山 顕一 様 テーマ:「-快適なサイクルライフを目指す- 株式会社あさひのCS経営活動」 |
第76回例会(通算359回)2010/1/14 講師:講釈師 神田 松鯉(カンダショウリ)師 テーマ:「古典を一席 浅野家出入り・天野屋利兵衛」 |
第77回例会(通算360回)2010/2/18 講師:株式会社パン・アキモト 代表取締役 秋元 義彦 様 テーマ:「前例がないから、やってみよう!」 |
第78回例会(通算361回)2010/3/18 講師:株式会社 熊谷組 CSR推進室CS推進グループ 部長 松田 和繁 様 テーマ:「惚れられる会社を目指して」 |
第79回例会(通算362回)2010/4/16 講師:(株)武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田 哲男 テーマ:「近年のCS活動」 |
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第80回例会(通算363回)2010/5/13 講師:株式会社ジェイアール東日本スポーツ 代表取締役社長 鶴巻 榮光 様 テーマ:「国鉄16年、JR16年、そしてサービス業へ」 |
81回例会(通算364回)2010/6/10 講師:巣鴨信用金庫 顧問 田中 実 様 テーマ:「巣鴨信用金庫のCSとホスピタリティへの取組み」 |
第82回例会(通算365回)2010/7/15 講師:本田技研工業株式会社 日本営業本部 お客様相談室 室長 野口 義修 様 テーマ:「リーマン転じて福となせるか?」 |
第83回例会(通算366回)2010/8/12 講師:リコージャパン株式会社 販売戦略本部 人材開発センター 教育統括部 企画統括グループ 岡田 昭伸 様 テーマ:「顧客への価値提供を実現する『人づくり』に向けて -リコー販売部門での人材育成の課題と取り組み-」 |
第84回例会(通算367回)2010/9/10 講師:西武文理大学 サービス経営学部 松坂 健 様 テーマ:「ホスピタリティ・実践の組織学」・・・魔術師集団としてのホスピタリティ組織を考える |
第85回例会(通算368回)2010/10/14 講師: CompTIA社 日本支局 シニアコンサルタント 板見谷 剛史様 リコージャパン株式会社 経営戦略本部 人材開発センター 教育統括部 企画統括グループ マネージャー 岡田 昭伸様 社団法人プロトレ 常務理事 市川 洋子様 テーマ:「社内で意識できる、共有できるコミュニケーションの『ものさし』」 |
第86回例会(通算369回)2010/11/10 講師:澤谷 みち子様 元:全日本空輸株式会社 CS推進室 CS企画部 主席部員 テーマ:「顧客満足とブランド」 |
第87回例会(通算370回)2010/12/10 講師:株式会社I&Pマネジメント 顧問 刈田 眞司 様 テーマ:「サービスマンはアクター、アクトレス」 |
第88回例会(通算371回)2011/1/14 講師: 株式会社ヨコオスタジオ 代表取締役 横尾 孝司 様 テーマ:「貴方はご自分が気づいていない魅力をお持ちです」<仮題>」 |
第89回例会(通算372回)2011/2/10 講師:明治大学 商学部 准教授 福田 康典 先生 テーマ:「New Noma(新たな現実)分析」<仮題>」 |
第90回例会(通算373回) 【※ 3月11日開催:東北関東大震災 被災のため延期されました】 講師:株式会社ミラック光学 代表取締役 村松 洋明 様 テーマ:「廃業寸前から復活した中小企業の軌跡」 |
第91回例会(通算374回)2011/4/13 講師:株式会社 未来と経営の研究所 &現代人間科学研究所 所長 飛岡 健 様 テーマ:「時代変化の驚くべき速さとそこでのビジネス成功術」 |
第92回例会(通算375回)2011/5/13 講師:株式会社柳原新聞店 代表取締役社長 柳原 一貴様 テーマ:「この状況下における、CS・サービス・ホスピタリティ」 |
第93回例会(通算376回)2011/6/10 講師:株式会社 日光ペンション 代表取締役 阿原 正昭 様 テーマ:「業界の常識は非常識!」 |
第94回例会(通算377回)2011/7/15 講師:株式会社ミラック工学 代表取締役 村松 洋明 様 テーマ:「廃業寸前から復活した中小企業の軌跡」 |
第95回例会(通算378回)2011/8/12 講師:commencement NKK&NHKエンタープライズ 松川 英毅 様 テーマ:「無関係の連鎖 」(Key word ・・・「もう一つの・・・」)「もう一つのNHK」は「もう一つのCS」 〜連鎖は「仕事の素」に辿る「言葉のゲーム」〜」 |
第96回例会(通算379回)2011/9/9 講師:南富士産業株式会社 代表取締役社長 杉山 定久 様 テーマ:人づくりと企業変革「」 |
第97回例会(通算380回)2011/10/13 講師:ミュージカル落語家 三遊亭 亜郎 様 テーマ:「教育・倫理と娯楽を合わせた「エデュテイメント」な作品のミュージカル落語」」 |
第98回例会(通算381回)2011/11/9 講師:(株)武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田 哲男 テーマ:「改めて今後のサービスを考える」 |
第99回例会(通算382回)2011/12/8 講師:高千穂大学 商学部 教授 庄司 真人 様 テーマ:「サービス・ドミナント・ロジック」 |
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第100回例会(通算383回)2012/1/20 講師:株式会社ニュージェネレーション カンパニー マジシャン 菅原 英基 様 テーマ:「マジックはサービスだ!マジックはCSだ!」 |
第101回例会(通算384回)2012/2/10 講師:株式会社日本回転寿司応援団 代表取締役 一般社団法人日本回転寿司協会 専務理事 米川 伸生 様 テーマ:「「回転寿司」経営とサービスに学ぶ ( 仮題 )」 |
第102回例会(通算385回)2012/3/8 講師:富士屋ホテル株式会社 顧問 山口 祐司 様 テーマ:「ホテルの最近の傾向とホスピタリティ」 |
第103回例会(通算386回)2012/4/13 講師:由富医院 由富 章子先生 テーマ:「ヒトを観る・目」 |
第104回例会(通算387回)2012/5/11 講師:三共リース株式会社 代表取締役社長 日笠 保彦 様 テーマ:「『相手目線』に立つということ」 |
第105回例会(通算388回)2012/6/8 講師:文扇堂 代表 荒井 修 様 テーマ:「〜浅草〜 扇子屋の四方山話」 |
第106回例会(通算389回)2012/7/6 講師:株式会社コミー 代表取締役 小宮山 栄様 テーマ:「顧客の工夫をヒントにして開拓する商品・サービス」 |
第107回例会(通算390回)2012/8/3 講師:花の宿 松や 女将 臼井 静枝 様 テーマ:「震災後の取り組み」 |
第108回例会(通算391回)2012/9/7 講師:日産自動車株式会社 販売ネットワーク部 シニアスタッフ 藍野 弘一 様 テーマ:「『業績=顧客の支持率』を創造する店舗・ショールーム戦略」(仮題)」 |
第109回例会(通算392回)2012/10/4 講師:株式会社大和製作所 代表取締役 藤井 薫 様 テーマ:「製麺機メーカーとしてのイノベーションについて」 |
第110回例会(通算393回)2012/11/8 講師:八潮ちくみ幼稚園 理事長 青木 邦彦先生 テーマ:「親が選んでくれる、親が通わせたい幼稚園への道 地域一番店への軌跡」 |
第111回例会(通算394回)2012/12/7 講師:株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田 哲男 テーマ:「〜業種・単体(技術・商品など)試練時代における〜 『サービスイノベーションと考え方、取り組み方』」 |
第112回例会(通算395回)2013/1/10 講師:堤 江実 様 テーマ:「日本語の美しい音の使い方」 |
第113回例会(通算396回)2013/2/7 講師:株式会社 アンジュ 代表取締役 仲本 勝三 様 テーマ:「融合サロンの取組について」 |
第114回例会(通算397回)2013/3/8 講師:株式会社 トータルフード 代表取締役 小倉 朋子 様 テーマ:「箸と日本、売れる食とマナーの関係 〜メニュー提案の事例とともに〜」 |
第115回例会(通算398回)2013/4/4 講師:穴吹興産株式会社 CS推進室長兼人材開発センター長 野田 勉様 テーマ:「あなぶき興産(グループ)のCS進捗と未来像について」 |
第116回例会(通算399回)2013/5/9 講師:株式会社丸山海苔店 代表取締役社長 丸山邦治様 テーマ:「老舗は常に新しい!革新と創造」 |
第117回例会(通算400回)2013/6/6 講師:織田・杉浦事務所 航空アナリスト 杉浦 一機 様 テーマ:「格安航空の革新的経営とサービス」 |
第118回例会(通算401回)2013/7/11 講師:株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男 テーマ:「コラボレーションが新市場を創造する」 |
第119回例会(通算402回)2013/8/8 講師:ホスピタリティ研究H−1(エイチワン) 代表 井村 日登美 様 テーマ:「ホテルに見るサービスのミスマッチ 〜ハードがソフトを超える時〜」 |
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第120回例会(通算403回)2013/9/12 講師:池坊中央研修学院 研究員 倉田 克史 先生 テーマ:「−最古の華道−いけばなの歴史と心 おもてなしの極意」 |
第121回例会(通算404回)2013/10/4 講師:働き方研究所 代表取締役 平田 未緒 様 テーマ:「非正規社員『何が問題か?解決の方向は? 』〜多様な人材活用とCS〜(仮題)」 |
第122回例会(通算405回)2013/11/8 講師:キリンビバレッジ株式会社 マーケティング部 商品担当 主任 木幡 勇介様 末吉 恵様 テーマ:「『キリンの泡 ホット芳醇アップル&ホップ』の開発ストーリーと『キリン メッツコーラ』 (特定保健用食品市場初のコーラ飲料)の開発ストーリーとブランドマネジメント |
第123回例会(通算406回)2013/12/12 講師:あなぶきメディカルケア株式会社 事業統括 植松 政俊 様 テーマ:「心に寄り添うケアサービス」 |
第124回例会(通算407回)2014/1/10 講師:幇間(ほうかん) 櫻川 七好 様 テーマ:「今どきの花街と幇間芸」 |
第125回例会(通算408回)2014/2/6 講師:株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男 テーマ:「日本流『おもてなし』は世界的資産〜CS・サービス活動に大切な要件!〜」 |
第126回例会(通算409回)2014/3/6 講師:株式会社 柿安本店 執行役員 人事部長 伊藤良司様 テーマ:「老舗のしにせたる秘訣」 |
第127回例会(通算410回)2014/4/11 講師:NECネッツエスアイ株式会社 CSR推進部CS推進グループ 課長 野村桂子様 テーマ:「CS意識の向上に向けて」 |
第128回例会(通算411回)2014/5/8 講師:株式会社クリーンサワ 代表取締役 澤 浩平 様 テーマ:「納得される業務品質とサービス品質を目指して」 |
第129回例会(通算412回)2014/6/13 講師:NPO法人 江戸しぐさ 理事・伝承普及員 鶴見 泉 様 テーマ:「江戸しぐさ〜今に生かす江戸の心」 |
第130回例会(通算413回)2014/7/10 講師:明治大学 商学部 教授 大友 純 先生 テーマ:「ブランド戦略と永続化」 |
第131回例会(通算414回)2014/8/15 講師:上垣 清澄 様 テーマ:「食の変化から見た時代のトレンド」 |
第132回例会(通算415回)2014/9/11 講師: 中央タクシー株式会社 代表取締役会長 宇都宮 恒久様 テーマ:「 『お客様が先、利益は後』の経営理念」 |
第133回例会(通算416回)2014/10/17 講師: 株式会社サンステーションシステムズ 代表取締役 持田 力様 テーマ:「”おもてなしの原点は、倉庫にあり”」 |
第134回例会(通算417回)2014/11/13 講師: 積水化学工業株式会社 CSR部 CSグループ 課長 竹内 裕人様 テーマ:「積水化学工業の魅力品質創出の取組みについて」 |
第135回例会(通算418回)2014/12/12 講師: 株式会社博報堂 ビジネスコンプライアンス局 局長 小竹 伸幸 様 テーマ:「法務・コンプライアンス領域を歩いてきた人間のつぶやき」 |
第136回例会(通算419回)2015/1/9 講師: 元・歌舞伎支配人 金田 栄一様 様 歌舞伎俳優 大谷 廣太郎 様 テーマ:「日本の伝統文化を学ぶ」 |
第137回例会(通算420回)2015/2/13 講師1: 女優・上原こずえ様、近藤えみこ様、俳優・田邊純一様 テーマ:「こんなクレームにどう対応(Role -playing)しますか?」 講師2:株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男 テーマ:「クレームに関する整理と対応の要点についてお伝えします」 |
第138回例会(通算421回)2015/3/12 講師:株式会社TDS LDG 小川 昌男 様 テーマ:「お客様のためにただひたすら実直に!」 |
第139回例会(通算422回)2015/4/10 講師:株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男 テーマ:「〜CSの新たな展開・製造業・サービス業〜 『糊代』『作り込み』『融合』で顧客の支持を受ける!」 |
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第140回例会(通算423回)2015/5/8 講師:大東文化大学経営学部経営学科教授 大東文化大学大学院経営学研究科委員長 首藤 禎史 先生 テーマ:「現代サービス・マーケティング・コンセプトとその国際化要因 (The contemporary concept and the globalization factors of Service Marketing)」 |
第141回例会(通算424回)2015/6/11 講師:フルライン株式会社 代表取締役社長 池上 哲二 様 テーマ:「Silent Growth」 〜顧客にとってもサプライヤーにとっても価値あるコストダウン〜 |
第142回例会(通算425回)2015/7/10 講師:学校法人 昭和女子大学 学長・教授 坂東 眞理子 先生 テーマ:「企業の品格と人財育成」 |
第143回例会(通算426回)2015/8/13 講師: 株式会社インプロジャパン 代表取締役社長 池上 奈生美 様 テーマ: 「インプロであなたも本番に強くなる」 |
第144回例会(通算427回)2015/9/10 講師: 三田村和彦企画事務所 代表 三田村 和彦 様 テーマ: 「頭で働く 気転・気働きの時代」 |
第145回例会(通算428回)2015/10/8 講師: 社会福祉法人鴻鵠の会 理事長 山ア きくえ 様 テーマ: 「認知症の理解と予防の理論」 |
第146回例会(通算429回)2015/11/12 [ご出席の皆様と語り合い] コメンテーター: 日本経済新聞社 特別企画室 企画部 担当部長 桂 裕徳 様 テーマ: 「I to T (Internet of Thing=アイ・オー・ティー)の光と影」 |
第147回例会(通算430回)2015/12/10 講師: 株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男 テーマ: 「今までのCS,これからのCS」 |
第148回例会(通算431回)2016/1/7 講師:和文化研究家・ライフコーディネーター 三浦 康子 様 テーマ: 「三方よしの『行事育』」 |
第149回例会(通算432回)2016/2/4 講師:株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男 テーマ: 「Project Management & Leadership(プロジェクト・マネジメントとリーダーシップ」 |
第150回例会(通算433回)2016/3/10 講師:岡橋マーケティング研究所 所長 岡橋 葉子 様 テーマ: 「高齢者を弱者ではなく生活文化の主役として登場させる。そのための市場整備を行う」 |
第151回例会(通算434回)2016/4/8 講 師:よしもとクリエイティブ・エージェンシー 入江 慎也 様 テーマ:「入江流コミュニケーション術」 |
第152回例会(通算435回)2016/5/12 講 師:公益財団法人 日本シェリングネイチャー 専務理事 三好 直子 様 テーマ:自然を感じる『シェアリングネイチャーライフ』 |
第153回例会(通算436回)2016/6/9 講 師:株式会社ラッキーソフト 代表取締役 三田村 勉 様 テーマ:『笑顔の環境づくり』に至るまで |
第154回例会(通算437回)2016/7/8 講 師:株式会社タンタビーバ 取締役 板谷 和代 様 テーマ:『うきうき・わくわく・いきいき社員』は、企業の財産 〜組織行動論から考えるサービス・フロント組織の研修デザイン〜 |
第155回例会(通算438回)2016/8/4 講 師:株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男 テーマ:女性の強みを活かす顧客満足経営(CSM) |
第156回例会(通算439回)2016/9/9 講 師:あなぶき興産九州株式会社 取締役 北部九州開発事業部長 近藤 陽介 様 テーマ:全員参加型のCS成功事例発表(仮) |
第157回例会(通算440回)2016/10/5 講 師:ジャーナリスト・経済評論家 野口 恒 様 テーマ:「「〜東京ディズニーランド・東京ディズニーシーに見る〜テーマパークビジネスの心理学と経験経済の世界」」」 |
第158回例会(通算441回)2016/11/11 講 師:ユニリーバ・ジャパン株式会社 取締役・人事本部長 島田 由香 様 テーマ:「組織と人材の能力を最大化するカギ・モチベーション」 |
第159回例会(通算442回)2016/12/9 講 師:明治大学 商学部教授 小川 智由 先生 テーマ:「マーケティング理念の進化とこれからのマーケティング」 |
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第160回例会(通算443回)2017/1/13 講 師:ホスピタリティ研究所H・1(エイチ・ワン) 代表 井村 日登美 様 テーマ:「ホテル・旅館に学ぶおもてなし文化」 |
第161回例会(通算444回)2017/2/10 講 師:一般財団法人 日本気象協会 事業本部防災ソリューション事業部 営業課 技師 松本 康児 様 テーマ:「気象データ・情報と意思決定」 |
第162回例会(通算445回)2017/3/9 講 師:株式会社ゼンリンジオインテリジェンス 顧問 平下 治 様 テーマ:「GIS(地理情報システム)を活用したエリアマーケティングの実践」 |
第163回例会(通算446回)2017/4/7 講 師:株式会社武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男 テーマ:「いま、改めてCSとは?」 |
第164回例会(通算447回)2017/5/12 講 師:一般財団法人 日本茶アンバサダー協会 代表理事 満木 葉子 様 テーマ:「日本人なら知っておきたい日本茶のこと」 |
第165回例会(通算448回)2017/6/8 講 師:ワシントン州 公認会計士 一般社団法人 日本経営士会 経営士 藤原義宏様 テーマ:「2030年を生き延びるサバイバル人材育成〜激変 消滅時代の日本学校教育改革から考える人材育成」 |
第164回例会(通算447回)2017/7/7 講 師:元・花王株式会社 マーケティング総責任者 兼 同社関連会社 ゴールドウエルジャパン株式会社 代表取締役社長ご就任。2016年にご退職。 市丸 誠男 様 テーマ:「「真実はいつも現場にある」〜お客様目線に立った”コト売り”による顧客創造提案〜 」 |
第167回例会(通算450回)2017/8/4 講 師:株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男 テーマ: 「実践的・クレーム対応」 |
第168回例会(通算451回)2017/9/14 講 師:技術士(経営工学部門、総合技術監理部門)。経営品質協議会セルフアセッサー知的財産管理技術士。 工学博士(東京工業大学)。山梨学院大学で「技術経営論」担当 非常勤講師。 株式会社産業革新研究所 代表取締役 熊坂治 様 テーマ: 「社会変化に対応するものづくりプロセスの革新」 |
第169回例会(通算452回)2017/10/6 講 師:明治大学 商学部 教授 小川 智由 先生 テーマ:「大学における人材育成と企業の在り方」 |
第170回例会(通算453回)2017/11/10 講 師:テクノポート株式会社 代表取締役 一般社団法人日本ファミリービジネスアドバイザー協会 執行役員 徳山 正康 様 テーマ:「シェアリングエコノミー時代の新たなマーケティング手法」 |
第171回例会(通算454回)2017/12/8 講 師: 可能性無限大講演家・メンタルコーチ 千葉大学教育学部教育心理科卒 株式会社ピース 代表取締役 小堀 訓嗣 様 テーマ: 「可能性無限大LIVE」 |
第172回例会(通算455回)2018/1/12 講 師: 株式会社ニュージェネレーションカンパニー 代表取締役 菅原 英基 様 テーマ:「心に寄り添うコミュニケーションマジック」 |
第173回例会(通算456回)2018/2/8 講 師: 株式会社熊谷組 経営企画本部 コーポレートコミュニケーション室 CSグループ 部長 松田 和繁 様 テーマ : 「 『建設サービス業』〜サービスの価値を考える〜」 |
第1回例会(通算457回)2018/3/7 講 師:穴吹興産株式会社 グループ統括部 ブランド戦略担当 兼 CS/ES・CSR推進担当 兼 人材開発担当 オペレーションズディレクター 木村 年克 様 テーマ:「「地域社会に生かされ生きる」あなぶきグループのCS、CSR、CSV活動について」 |
第2回例会(通算458回)2018/4/6 講 師: 株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男 テーマ:「これからのCSを考える」 |
第3回例会(通算459回)2018/5/11 講 師: 積水化学工業株式会社 生産力革新センター CS品質グループ 部長 竹内 裕人 様 テーマ:「積水化学グループのCS品質経営について」 |
第4回例会(通算460回)2018/6/14 講 師: 株式会社一の湯 代表取締役社長 小川 晴也 様 テーマ: 「生産性が生み出す顧客満足」 |
第5回例会(通算461回)2018/7/6 講 師: 薬日本堂株式会社 取締役・学術教育部 部長 鈴木 養平 様 テーマ: 「「健康はあなたと私の語らいから」漢方専門相談薬局に学ぶ健康の本質と接客術 」 |
第6回例会(通算462回)2018/8/9 講 師: 株式会社穴吹トラベル 代表取締役社長 阿部 有香 様 テーマ: 「地元ツアー会社の挑戦。 地域と共に創り上げるインバウンド事業と新しい旅の形『介護旅行』」 |
第7回例会(通算463回)2018/9/5 講 師: JR東日本スポーツ株式会社 経営企画部 担当部長 高藤 慎介 様 テーマ: 「会員制事業における顧客満足度向上の取組み」 |
第8回例会(通算464回)2018/10/4 講 師: 株式会社アンジュ 東口店 スタイリスト E.Creator・教育部長・インナービューティーマイスター・育毛アドバイザー・カメラマン 大窪 大 様 テーマ: 「美容室からYouGoサロンへ。新しい職種と収益構造改革への挑戦。時代の変化とお客様の心の変化をカタチにして生まれたYouGoサロン。」 |
第9回例会(通算465回)2018/11/7 講 師: 株式会社アウンズ・ヤナギハラ 代表取締役社長 柳原 一貴 様 テーマ: 「「心でとどける。心をむすぶ。」〜ピークアウトを迎えた業界におけるCSの価値〜」 |
第10回例会(通算466回)2018/12/5 講 師: 株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田 哲男 テーマ: 「「融合マネジメント・Fusion Management」 〜“コネクテッド・つなぐ”から“プラットフォーム・集める”へ、そして融合の時代〜 |
第11回例会(通算467回)2019/1/10 講 師:マジシャン 上原 秋経 様 |
第12回例会(通算468回)2019/2/15 講 師: 株式会社熊谷組 コーポレートコミュニケーション室 CSグループ 部長 松田 和繁 様 テーマ: 「建設業のCSを考える」 〜弊社の取組み事例から〜」 |
第13回例会(通算469回)2019/3/8 講 師: スーパーレジン工業株式会社 取締役副社長 勝山 良彦 様 テーマ:「宇宙ビジネスへの挑戦」 |
第14回例会(通算470回)2019/4/11 講 師: 株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男 テーマ:「改めて「CS・CSM」の本質を整理しServiceと共に確認する」 〜躾・マナーが問題に!また教養・品格を身につける必要性に迫られている!?〜 |
第15回例会(通算471回)2019/5/9 講 師: 株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男 テーマ:「企業が抱える諸課題とCS・CSM」・・・B to C、B to B、B to B to C、C to C 「人材」と「人財」。間違った「働きかた改革」にご用心! |
第16回例会(通算472回)2019/6/14 講 師:BODY CARE ROOM 體 代表 野口 和宏 様 テーマ:「アンガーマネジメント・キレる人への対応方法」 講 師:株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男 テーマ:「CSの背と腹の関係にあるクレーム・トラブル・事故・事件の増加原因と 未然防止および企業発展への活かし方」 |
第17回例会(通算473回)2019/7/5 講 師:株式会社 J's STUDIO 代表取締役 田邉 淳一 様 テーマ:「見て学ぶ・体験して身につく、接客・クレームロールプレイングの効果」 講 師:株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男 テーマ:「顧客を『知る』、顧客が『分かる』、顧客に『出来る』がCS」 |
第18回例会(通算474回)2019/8/16 講 師: 株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男 テーマ:「新規顧客の開拓」「顧客の継続率向上」「顧客との良質で永いご縁の創造」 |
第19回例会(通算475回)2019/9/6 講 師: 株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男 テーマ:「業績=顧客の支持率達成!」〜コスト品質と魅力品質〜 |
第20回例会(通算476回)2019/10/10 講 師: 株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男 テーマ: 〜市場規模縮小・業種衰退時の事業開発〜「融合マネジメント」−その1− |
第21回例会(通算477回)2019/11/15 講 師: 株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男 テーマ: 〜市場規模縮小・業種衰退時の事業開発〜「融合マネジメント」−その2− 「『融合』マネジメントのための成功するプロジェクト・成功するコラボレーション」 |
第22回例会(通算478回)2019/12/13 講 師: 株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男 テーマ: 〜市場規模縮小・業種衰退時の事業開発〜「融合マネジメント」−その3− |
第23回例会(通算479回)2020/1/9 講 師: 株式会社 スタッドラボ 代表取締役 石橋 雄一 様 テーマ: 「高度情報化時代の企業人が身につけるべき要件ー機械学習によるデータ活用の方法」 |
第24回例会(通算480回)2020/2/13 講 師: 有限会社 ビジネス・エッジ 代表取締役 一般社団法人 日本経営士会 神奈川 SDGs研究会 事務局長 小池 基美男 様 テーマ: 「SDGsに取組む企業の組織開発・人材教育のあり方」 |
第25回例会(通算481回)2020/3/6 ※新型コロナウイルス感染拡大予防のため、3月例会は開催中止となりました。 |
第26回例会(通算482回)2020/5/15 ※新型コロナウイルス感染拡大予防のため中止となりました。 |
第27回例会(通算483回)2020/7/16 ※新型コロナウイルス感染拡大予防のため中止となりました。 |